Políticas de Trocas e Devoluções – Loja de Demonstração Woozen

Na Loja de Demonstração Woozen, nosso objetivo é garantir sua satisfação. Esta política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos. Leia atentamente as informações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada em nossa loja virtual no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

  • Condições:
    • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
    • A solicitação deve ser feita pelo e-mail woozenstudio@gmail.com ou pelo telefone (37) 9.9863-6406, informando o número do pedido e o motivo da devolução (opcional).
  • Procedimento:
    • Após a solicitação, enviaremos um código de postagem gratuita para devolução do produto.
    • O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra ou conforme acordado com o cliente.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito ou avaria, você tem os seguintes direitos, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:

  • Prazo para Reclamação:
    • Bens não duráveis: 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
    • Bens duráveis: 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.
  • Condições:
    • O defeito deve ser decorrente de fabricação ou transporte, e não de mau uso.
    • O produto deve ser enviado com a nota fiscal e, se possível, com fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
  • Procedimento:
    • Entre em contato pelo e-mail woozenstudio@gmail.com ou telefone (37) 9.9863-6406, informando o número do pedido e o defeito constatado.
    • Avaliaremos o caso e, se confirmado o defeito, você poderá optar por:
      1. Substituição por um produto idêntico, se disponível.
      2. Reembolso do valor pago.
      3. Crédito para futuras compras na loja.
    • O envio do produto para análise será gratuito, e o prazo para resolução é de até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do item pela loja.

3. Trocas por Outros Motivos

Para trocas por motivos como tamanho, cor ou preferência, observamos as seguintes condições:

  • Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
  • Procedimento:
    • Solicite a troca pelo e-mail woozenstudio@gmail.com, informando o motivo e o produto desejado em substituição.
    • O custo do frete para devolução e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da loja (envio de produto incorreto, por exemplo).
    • A troca estará sujeita à disponibilidade do produto no estoque.

4. Reembolso

  • O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
    • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
    • Boleto ou transferência: O valor será depositado em conta indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Caso o produto não atenda às condições para devolução, ele será retornado ao cliente, e o reembolso não será processado.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Os seguintes itens não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.
  • Produtos em promoção com indicação de “venda final” ou “sem troca”.
  • Produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou sem a embalagem original.

6. Contato para Trocas e Devoluções

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:

  • E-mail: woozenstudio@gmail.com
  • Telefone: (37) 9.9863-6406
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.

7. Considerações Finais

Estamos comprometidos em oferecer um atendimento transparente e em conformidade com a legislação vigente. Caso tenha dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco para esclarecimentos.

Última atualização: 04 de julho de 2025.