Dúvidas Frequentes – Loja de Demonstração Woozen

Bem-vindo à seção de Dúvidas Frequentes da Loja de Demonstração Woozen! Aqui, reunimos as perguntas mais comuns para garantir que sua experiência de compra seja segura, prática e agradável. Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato conosco pelo e-mail woozenstudio@gmail.com ou telefone (37) 9.9863-6406.

1. Como faço para comprar na loja?

  • Siga nosso Guia de Como Comprar para um passo a passo detalhado.
  • Em resumo: navegue pelo site, adicione produtos ao carrinho, faça login ou cadastre-se, informe o endereço de entrega, escolha a forma de pagamento (cartão ou PIX) e confirme o pedido.
  • Nosso checkout, baseado na plataforma WooCommerce, é intuitivo e seguro, com criptografia SSL.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

  • Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo e Hipercard, em até 6x sem juros com parcela mínima de R$ 30,00) e PIX (pagamento instantâneo).
  • Consulte nossa Política de Pagamento para mais detalhes sobre prazos e segurança.

3. É seguro comprar na Loja Woozen?

  • Sim! Utilizamos criptografia SSL para proteger seus dados durante o checkout.
  • Dados de cartão de crédito não são armazenados em nossos servidores, sendo processados por gateways de pagamento certificados.
  • Para pagamentos via PIX, geramos códigos únicos por transação, garantindo segurança contra fraudes.

4. Como funciona a entrega?

  • Entregamos em todo o Brasil via PAC, SEDEX (Correios) ou transportadoras parceiras.
  • O prazo varia de 1 a 15 dias úteis, dependendo da modalidade e da região. O frete é calculado no checkout com base no CEP.
  • Após a postagem, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Consulte nossa Política de Entrega para mais informações.

5. Posso trocar ou devolver um produto?

  • Sim! Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento), desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.
  • Para defeitos, o prazo é de 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis) a partir do recebimento.
  • Veja os detalhes em nossa Política de Trocas e Devoluções.

6. Como acompanho meu pedido?

  • Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido for postado.
  • Acesse a seção Meus Pedidos em sua conta ou use o código no site dos Correios ou da transportadora para verificar o status.

7. O que acontece se meu pedido atrasar?

  • Se o prazo estimado for ultrapassado, entre em contato pelo e-mail woozenstudio@gmail.com ou telefone (37) 9.9863-6406.
  • Verificaremos o status com a transportadora e, em caso de extravio, ofereceremos reembolso ou reenvio, conforme nossa Política de Entrega.

8. Posso alterar ou cancelar meu pedido?

  • Alteração: Pedidos só podem ser alterados antes da confirmação do pagamento. Entre em contato imediatamente pelo telefone (37) 9.9863-6406.
  • Cancelamento: Você pode cancelar antes do envio. Após o envio, a devolução deve seguir nossa Política de Trocas e Devoluções.

9. Como funcionam os reembolsos?

  • Reembolsos são processados em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução:
    • Cartão de Crédito: O estorno aparece em até duas faturas, dependendo da operadora.
    • PIX: O valor é depositado na conta do titular do pedido.
  • Veja mais em nossa Política de Trocas e Devoluções.

10. Como utilizo cupons de desconto?

  • No checkout, insira o código do cupom no campo indicado e clique em Aplicar.
  • O desconto será refletido no total do pedido, desde que atenda às condições da promoção (ex.: valor mínimo ou produtos específicos).

11. Preciso criar uma conta para comprar?

  • Não! Você pode comprar como convidado, mas criar uma conta facilita o acompanhamento de pedidos e agiliza futuras compras.

12. Meus dados estão protegidos?

  • Sim! Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e adotamos medidas como criptografia e acesso restrito para proteger suas informações.
  • Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

13. O que faço se receber um produto errado ou danificado?

14. Como entro em contato com a Woozen?

  • E-mail: woozenstudio@gmail.com
  • Telefone: (37) 9.9863-6406
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.

15. Posso comprar produtos em promoção?

  • Sim! Produtos em promoção seguem as mesmas políticas de pagamento e entrega, mas alguns podem ter restrições de troca (ex.: “venda final”). Verifique as condições no momento da compra.

Agradecemos por escolher a Loja de Demonstração Woozen! Estamos aqui para ajudar você a ter a melhor experiência de compra.

Última atualização: 04 de julho de 2025.